わんこと島暮らし

長かったＮＴＴ物語も、いよいよ最終回に近づいてきました。
今回も長いですが、どうか最後まで読んでくださいませ。
今までのいきさつはこちら　　からどうぞ。

http://honeyrandy.ti-da.net/e3236510.html

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


ワン切りの電話で心底腹を立てた私は、再度ＮＴＴにメールを出し、その後
サービスセンターに電話を入れ、直接クレームしました。
今回の件で思ったのは、ＮＴＴにしろＯＣＮにしろ、サービス窓口の方の対応は
概して感じが良く、“下手な言い訳なしにまず謝罪”という態度に好印象を
持ちました。
おそらくどこかのコールセンターが請け負っておられるのでしょうが、やはり
それなりの研修を受けた方の対応だと感心しました。

それに対してＮＴＴ沖縄やその代理店“ＮＷＳ”などは、顧客に何とか責任を
転嫁しようとし、保身のためのくだらない言い訳ばかり。
あちらは山のような苦情を抱えて、誰にどんな対応をしたかろくに覚えては
いないでしょうが、こちらはきちんと通話した日にちや内容まで控えています。
確固たる証拠があるにもかかわらず、口から出まかせばかり。
恥知らずにも程があります。


いつものことですが、ＮＴＴにクレームして数日後、代理店から連絡が入りました。
つまり、ＮＴＴにこちらから連絡しない限り、ほったらかしというわけです。
怒り心頭の私、冷静で穏やかな態度を改め、担当者に感情をストレートに
ぶつけました。
すると今までの傲岸不遜な態度はどこへやら、平身低頭です。
“手の平を返したよう”の良い見本として、広辞苑のサイトにでもリンクさせたい
気分です。
穏やかで物分りのいい顧客には高慢で居丈高。
顧客が怒っていると知るや“ぺこぺこ”状態。
担当者の品格を疑ってしまいます。（もし僅かでも品格があればですが・・・）

そして、出るわ出るわ言い訳の嵐。
曰く、
「入金処理は確かに行っていたが、私の口座に入るまでに時間がかかった」
今どきチベットから振り込んでも1ヶ月はかからないと思いますが・・・

「ワン切りではなく不在だった」
今の携帯電話には、履歴を確認できる便利な機能がついているんですよ。
その履歴では電話を切ったとたん1分も置かず、2回目の電話があったことに
なっています。
実際電話をテーブルに置いたとたん、呼び出し音が鳴り、すぐに切れました。
あくまでも不在だったとしらを切るので、何回電話をくれたか、何回呼び出し音を
鳴らしたかを聞くと、しどろもどろ。
「すぐばれるような嘘をつくのはいい加減にしてください」と詰問すると
「履歴を確認します」と言ったきり、またもやうやむやに・・・

無駄にした時間については、「ＮＴＴ側の事情で時間を無駄にしたという確固たる
証拠がないので払えない」と、まるで私が好きで仕事を休んだような口ぶり。
こちらを怠け者か嘘つき扱いです。

結局これ以上時間も使いたくないし、こんな担当者、まともに口を利く気にもなれ
ないので、「どうぞお好きなようになさってください」と伝え、お話を終えたのでした。

　　　　　　　　　　　　　この続きはまた明日